よくいただくご質問
- No : 54099
- 公開日時 : 2014/06/11 20:07
- 更新日時 : 2022/10/20 10:32
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「メールアドレスとパスワードが無効です」と出てログインできない
回答
ログインできない場合は以下の３つのケースが考えられます。
１．入力間違いの可能性
文字を間違って入力、または全角入力や余分なスペース（空白）が入っていて、ログインできない場合があります。
入力文字に間違いはないか、すべて半角になっているかご確認ください。
また、余分な空白の有無は「カーソル（縦棒）」を一番端まで動かすことで確認できます。（下図参照）
特に、文字列の最後にスペースが含まれている場合は気づきにくいため要注意です。
左図：カーソルが最後の文字のすぐ隣で止まる場合は空白はありません。
右図：最後の文字との間に空白が出来る場合 は、空白分を削除ください。
２．パスワードが誤っている可能性
メールアドレスに間違いがないのにログインできない場合はパスワードが違う可能性があります。
その場合はログインボタン下の「パスワードを忘れた方はこちら」から仮パスワード発行のお手続をお願いします。
なお、ご登録のメールアドレスを変更したため、メールを受け取れない メールアドレスを忘れてしまった等の場合は、当店でご本人様確認を行った上で、メールアドレスの再設定を行います。お手数ではございますが、当店サイトの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
確認、再設定にはお時間を要します。確認・再設定が出来ましたら、当店よりメールにてお返事をさせて頂きます。
お問い合わせフォーム＜＜詳しくはこちら
３．メールアドレスが間違っている、または登録がない可能性
「２」の仮パスワード設定の画面で「登録情報が見つかりません。メールアドレスをご確認ください。」と表示される場合は、ご入力のメールアドレスでの会員登録はございません。
別のアドレスで再度ログインを試されるか、会員登録をされたかどうかわからない場合は、当店にてお調べいたしますので、サイトの問い合わせフォームよりお問合せください。
※会員登録されずにご注文されたお客様は、「ゲストログインへ」よりお進みいただき、メールアドレスと注文番号でログインをおねがいします。
下記動画でも、ログインできない時の対処法をご案内しています（約100秒）。ぜひご参照ください。
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