画面がスクロールできない

画面が固まってしまったりスクロールできない場合、様々な原因が考えられますが、お使いの「マウス」か「ブラウザ」が原因で操作ができなくなっている可能性があります。一度、マウスとブラウザーをご確認ください。 ＜マウスの場合＞ マウスが無線の場合は、バッテリーが充電されていることを確認、 マウスが有線の場合は、断線など起こしていないか確認してください。 ＜ブラウザの場... 詳細表示

決済時「JCN-G12(カード使用不可)」というメッセージが出て決済できない

「JCN-G12」とは、カードのご利用状況やお客様の個人信用情報に起因する内容により、当該カードが利用できない場合にカード会社より返却されるエラーコードです。利用可能な別のクレジットカードで、決済をしていただきますようお願いします。 なお、正確なエラー事由は当店では分かりかねますので、直接各カード会社へのお問い合わせをお願いします。 詳細表示

画面が真っ白になりフリーズして進めなくなった

画面表示が真っ白になった、おかしい、先に進まないや『想定しないエラーが発生しました』と表示された場合の原因は、様々な理由が考えられますが、戻る進むを繰り返したり不適切なキーを押してしまったりなどお手元の動作環境に起因するものがほとんどです。 また、画像挿入を挿入されている場合は画像（写真）の容量が大きく、読み込みに時間がかかっている可能性があります。 繰り返しても改善され... 詳細表示

電話で問い合わせをしたい

当店のサポート体制の変更により、2020年6月末日をもちまして、電話サポート窓口は終了させていただきました。 そのためお問い合わせの電話番号のご用意がございません。効率的な運営により、皆様に低価格でサービスを提供するため、ご理解のほどお願いいたします。 お急ぎの場合は「よくいただくご質問」のページをご確認ください。検索機能などもあり、豊富な回答を取り揃えています。 ＜＜よくいた... 詳細表示

お問い合わせフォームよりメールで問い合わせをしたが、返事のメールがこない

メールが届かない場合は、以下の可能性がございます。ご確認をお願いします。特に最近、スマートフォンや携帯電話のメールアドレスを利用されている方で、「メールが届かない」ご連絡が増えています。 (１)(３)のケースが非常に多いので一度ご確認ください。 (１).迷惑メールフォルダに返信のメールが入っている (２)お客様の携帯電話のドメイン受信設定が「受信拒否」になっている ... 詳細表示

クレジットカードを選択したらエラーが表示され先に進めない

「クレジットカード情報が入力できない」「クレジットカードを選択したらエラーが表示される」このような場合は、原因として次の内容が考えられます。 ■【カードの入力内容に間違いがある】　ご入力いただいたカード情報を今一度ご確認ください。 エラーコードが表示される場合は、お使いのカード自体に何らかのエラーがある可能性があります。 ご不明な場合はお使いのカード会社にお問い合わせくださ... 詳細表示

『想定しないエラーが発生しました』のエラーが表示され進めない

『想定しないエラーが発生しました』と表示された場合の原因は、様々な理由が考えられますが、 戻る進むを繰り返したり不適切なキーを押してしまったりなどお手元の動作環境に起因するものがほとんどです。 解決方法として、以下をお試しください。（現在まで進まれた内容は消える可能性があります） ■キーボードの「F5」キー（更新キー）を押す。 「再読み込み」される為解消される... 詳細表示

エラーが生じて支払方法で後払いが選択できない

支払い方法選択画面でエラーが生じて「後払い」を選択できない場合、後払いの上限金額に達している可能性があります。 後払いの上限金額の計算方法は、以下の通りです。 商品代金7670円(税抜)　＋　後払い手数料(税込330円)　=　8,000円(税込)まで ※商品代金が、7670円(税抜)以内に収まっているか、ご確認をお願いします。 後払いは... 詳細表示

おたより本舗からの返事のメールがわからない。メールのドメインを知りたい

おたより本舗のメールのドメインは「arts-net.co.jp」です。ご注文をいただきましたら当店からは下記のようなご連絡をさせていただきます。 ・注文内容のご確認 ・商品配送のご連絡 ・その他 当店スタッフから連絡がある場合 当店からメールが届いていないか、今一度ご確認をお願いします。 詳細表示

PayPay（ペイペイ）支払いで、エラーが発生して支払いが出来なかった

PayPay（ペイペイ）のお支払いが完了できなかった場合、マイページの【ご注文履歴】の『paypay支払い手続き』より続きの手続きを行うことができます。 ※paypayの現金チャージの方は先にチャージをしてからお進みください。 ※ご注文の作業進行は、お支払いが完了されてからとなります。支払いが完了していない場合出荷を行うことができません。 以下の『paypa... 詳細表示