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よくいただくご質問

『 ●画面が進まない、注文出来ない 』 内のFAQ

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  • お使いの iOS は対応していません。iOS12以上をインストールしてお使いください という メッセージが表示されました。どうしたらいいでしょうか。

    このメッセージが表示された場合、お使いのスマホ、タブレットのバージョンアップ(アップデート)が必要です。 操作方法がわからない場合は、ご購入先の携帯電話会社にお問い合わせいただくか、説明書をご確認いただき、iOS12以上をインストールのお手続きをお願いします。 但し、お使いの機種によっては、iOS12以上をインストール出来ない場合があります。 その時は当サイトでのご注文... 詳細表示

    • No:8469
    • 公開日時:2015/09/11 21:05
    • 更新日時:2019/08/30 14:29
  • ▶会員登録画面でメールアドレスが登録済と出て使用できません。

    会員登録のメールアドレスは重複して使用できませんので、その場合は既に会員登録をいただいている可能性がございます。 メールアドレスのご入力に間違いがなく、パスワードに心当たりがございましたら、 会員ログインをお試しください。 >>ログイン画面はコチラ もし、パスワードをお忘れの場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定すると仮パスワードが入力のアドレスに... 詳細表示

    • No:1457
    • 公開日時:2015/03/02 09:58
    • 更新日時:2019/03/14 11:23
  • タイムアウトというエラーがでました。

    ご注文の途中、一定時間経過後に再度動作を行った場合、または一定時間おいてから当サイトの別ページにアクセスされた場合このエラーが出ることがあります。 ブラウザの再読み込み「F5」キーを押すを押すことで解消されることがあります。お試しください。 解消されない場合は、現在のご入力内容はきえてしまいますが 、一度電源を切っていただき再起動をしていただきますようお願いします。 詳細表示

    • No:324
    • 公開日時:2014/06/27 19:39
    • 更新日時:2019/03/14 11:25
  • ■▶ページがうまく表示されず進めません。推奨環境を教えてください。

    当店の推奨ブラウザーは「Google chrome」になります。 「Google chrome」はGoogle社が無料で提供する高速ブラウザーです。パソコン版、スマホアプリ版があります。 無料でダウンロードが出来ますが、お使いの環境によっては、ダウンロードが出来ない場合があります。 ●ダウンロードできない環境   ①WindowsXP Windows ... 詳細表示

    • No:12405
    • 公開日時:2018/12/17 12:00
    • 更新日時:2019/09/09 11:58
  • 「はみ出している文字があります。 戻って入力しなおすか、レイアウト調整を行ってください。」と出て進めません。どこがはみ出しているかわかりません。どうしたら...

    「はみ出している文字があります。戻って入力しなおすか、レイアウト調整を行ってください」 というエラーメッセージが出た場合、はがきの制作工程の際に 追加された項目などが見えない場所、欄外などに飛んでしまったりして、進めなくなっている可能性があります。 その項目を画面上で見つけるのは大変困難です。また、注文前の環境は当店にご連絡いただきましても確認する事が出来ません。 ... 詳細表示

    • No:12033
    • 公開日時:2018/11/12 10:40
    • 更新日時:2019/04/04 16:07
  • キャリア決済(docomo、Softbank、au)で注文したいのですが、エラーが出て進めません。どうしたらいいでしょうか。

    端末上で行ったり来たりされたり、何度もボタンを押したりした場合はお手持ちの環境の 端末の方が正常な動作が出来なくなる場合があります。 その場合は、現在の内容は全て消えてしまいますが、「キャッシュの削除」や「履歴の削除」をしたうえで、電源を切っていただき再度起動いただく事で進める場合もあります。 また、現在お使いのブラウザーから「Google Chrorme(グ... 詳細表示

    • No:11832
    • 公開日時:2018/10/18 13:03
    • 更新日時:2019/03/14 11:09
  • ページの表示がおかしく画面が先に進みません。履歴(キャッシュクリア)の方法を教えてください。

    画面が先に進まない原因には、様々な理由が考えられます。 殆どの場合が、動作環境に起因するものですが、キャッシュクリア(履歴の削除)をしていただくことで、進めることがございます。クリア方法は環境によって異なりますが、よくお使いのブラウザーの方法は以下となりますので一度お試しください。 【 キャッシュクリアの方法 】 ■Windowsをご利用の場合 例)... 詳細表示

    • No:2246
    • 公開日時:2015/04/01 15:02
    • 更新日時:2019/03/12 10:31
  • ■▶パソコンでどのようなブラウザーを使っているかわかりません。調べる方法はありますか

    パソコンの操作の際、当店のサイトでお手元の環境を調べるページがあります ※但しスマートフォン、タブレットにつきましては、表示できません。 以下のページより、環境の確認を押していただくと、お使いの環境が表示されますのでご利用下さい。   お使いのブラウザーについて >>詳しくはこちら 例)あなたのご利用のブラウザはMicrosoft Edge17です。あ... 詳細表示

    • No:12395
    • 公開日時:2018/12/17 12:00
    • 更新日時:2019/03/14 11:04
  • ■▶デザイン編集機能がスムーズに動きません。

    画面がなかなか先に進まない原因には、様々な理由が考えられます。 殆どの場合が、お手元の通信環境に起因するものですが、「他のサイトはスムーズに見られる」 「他のパソコンからはおたより本舗のページもスムーズに進む」といった場合は、お客様のパソコンのブラウザの キャッシュクリアをしていただく事で進めたり、ご使用のブラウザーを別のものに変更していただく事で進める場合が多いかと思います。 一度お試... 詳細表示

    • No:12363
    • 公開日時:2018/12/17 12:00
    • 更新日時:2019/03/12 09:40
  • 「「お手続き中に ご請求金額の変化が発生してしまいました。 大変お手数ですが、再度お手続きをお願 いいたします」 という メッセージが出て注文ができませ...

    このようなメッセージが表示された場合、お手元の環境に不具合が起こっております。ご注文の際に進む、戻るを繰り返したりボタンを何度も押したりすることで、パソコン、スマホ、タブレットは正常な動作が出来なくなることがございます。 パソコンの場合は「サイトの右上」にある「カート」をクリックして、カートまでお戻りください。 「F5キー」(更新キー)を押してからもう一度進んでいただ... 詳細表示

    • No:12292
    • 公開日時:2018/11/26 10:13
    • 更新日時:2019/08/26 16:39

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