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よくいただくご質問

『 困った時(進めない、ログインできない等) 』 内のFAQ

18件中 1 - 10 件を表示

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  • 申込をしたのですが、注文完了のメールが届きません。注文の確認方法を教えてください

    メールが届かない場合でも、ご注文が出来ているかどうかは、マイページにてご確認いただけます。 会員ログイン(または ゲストログイン)→ マイページ内「ご注文履歴」のページをお開きください。 (ゲスト様の場合は、最終ページで表示されたご注文番号がお分かりの場合にのみログインが可能です。) マイページのご注文履歴にご注文がない場合、ご注文は出来ておりません。再度ご注文... 詳細表示

    • No:926
    • 公開日時:2014/09/27 13:51
    • 更新日時:2018/11/20 16:13
  • 「印刷対象数と宛名印刷注文件数が一致しません」と出て、次に進めません。

    当店では、宛名データを当店に確定いただく際に、ご注文時に指定された宛名の件数と、宛名のデータの件数が異なると先に進めず、宛名の送信が出来ないしくみになっています。 その場合は、宛名のプレビュー確認画面に進む前に宛名の件数変更の手続きが必要になります。 宛名の件数の変更はマイページの「ご注文履歴」から「宛名枚数の変更」より変更が可能です。 但し、お支払方法の関係で変更が出来ない場合が... 詳細表示

    • No:1187
    • 公開日時:2014/10/06 16:53
    • 更新日時:2018/08/21 12:11
  • パスワードを忘れてしまい、ログインできません。

    パスワードがご不明の場合、「ログイン」画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック、次の画面で会員登録時に登録したメール アドレスを入力して赤いボタン「新しいパスワードを受け取る」をクリックください。 仮パスワードをメールアドレス宛に送信します。 メールで受け取った仮パスワードを、再度ログイン画面でご入力(またはコピー・貼り付け)、ログインして... 詳細表示

    • No:960
    • 公開日時:2014/09/27 13:51
    • 更新日時:2017/10/13 11:14
  • 聞きたいことがあるのですが、電話が繋がりません。どうしたら良いですか?

    ご不便をお掛けして申し訳ございません。 当店では電話以外に、サイトより「お問い合わせフォーム」がございます。 お問い合せフォームよりご質問内容をご記載の上、送信いただきましたら、当店より営業時間に順次、担当者からメールにてご連絡から24時間前後でご連絡をさせていただきます。 なお、おそれいりますが受付時間外にご連絡をいただきました場合は翌営業日に順次対応させていただきます。... 詳細表示

    • No:1031
    • 公開日時:2014/10/04 12:59
    • 更新日時:2018/11/19 16:30
  • 写真挿入の画面で反応しません。(スマホ・タブレット)

    当店のサイトがお使いの環境の機種またはブラウザには対応していない可能性があります。 ブラウザーを変更していただくことで挿入出来ることがありますので一度お試し下さい。 アンドロイドブラウザ、 サファリ をお使いでうまく進めない場合は、 Google Chrome(グーグルクローム [アプリ])でお試しください。 上記ブラウザーを変更いただいても、写真... 詳細表示

    • No:5570
    • 公開日時:2015/11/09 20:39
    • 更新日時:2018/08/06 14:28
  • 会員登録画面でメールアドレスが登録済と出て使用できません。

    会員登録のメールアドレスは重複して使用できませんので、その場合は既に会員登録をいただいている可能性がございます。 メールアドレスのご入力に間違いがなく、パスワードに心当たりがございましたら、 会員ログインをお試しください。 >>ログイン画面はコチラ もし、パスワードをお忘れの場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定すると仮パスワードが入力のアドレスに... 詳細表示

    • No:1457
    • 公開日時:2015/03/02 09:58
    • 更新日時:2018/10/03 14:16
  • デザイン編集機能がスムーズに動きません。

    画面がなかなか先に進まない原因には、様々な理由が考えられます。 殆どの場合が、お手元の通信環境に起因するものですが、「他のサイトはスムーズに見られる」 「他のパソコンからはおたより本舗のページもスムーズに進む」といった場合は、お客様のパソコンのブラウザの キャッシュクリアをしていただく事で進めたり、ご使用のブラウザーを別のものに変更していただく事で進める場合が多いかと思います。 一度お試... 詳細表示

    • No:12363
    • 公開日時:2018/12/17 12:00
  • キャリア決済(docomo、Softbank、au)で注文したが、携帯会社からの決済の連絡は来たけど、おたより本舗の注文履歴に注文がありませんでした。引落...

    当店のご注文履歴が表示されず注文になっていない場合、ご契約の携帯電話会社から決済のメールが来ていても 引落にはなりません。ご安心ください。 当店のお支払いは、ご注文した商品を制作し出荷した後、最終決済手続きを行い、引き落とし手続きを行った時点でお支払いが発生します。 キャリア決済でご注文の際は以下の「キャリア決済画面へ」をクリックした時点でキャリア決済の... 詳細表示

    • No:12034
    • 公開日時:2018/10/18 13:11
    • 更新日時:2018/11/20 17:16
  • パスワードの再設定で「 登録情報が見つかりません・・・」の表示が出ました。

    このメッセージが表示された場合、ご入力のメールアドレスでは会員登録がされておりません。 他に登録された可能性のあるメールアドレスが無いかお確かめください。 わからない場合は当店でお調べいたしますのでご連絡をお願いいたします。 サイトの問い合わせフォームよりご登録の際のお名前漢字フルネームとご登録の電話番号、住所等をご連絡下さい。 ※登録時のメールアドレスは今は... 詳細表示

    • No:6817
    • 公開日時:2015/08/31 20:12
    • 更新日時:2018/08/16 11:59
  • ページがうまく表示されず進めません。推奨環境を教えてください。

    当店の推奨ブラウザーは「Google chrome」になります。 お使いのブラウザによっては注文フォームの一部機能が制限されたり、正常に動作しない可能性があります。   詳細表示

    • No:12405
    • 公開日時:2018/12/17 12:00

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