商品が届いたが、後払い払込用紙が入っていない

後払い払込用紙は商品とは別に郵送させていただいております。商品と同梱はしておりません。 商品が到着してから1週間〜10日前後のお届けとなります。 また、会員様の払込用紙お届け先は会員登録のご住所となります。 配送先を別住所と指定いただいた場合でも、会員登録住所に発送します。 尚、商品到着後、2週間以上経過しても届かない場合・別住所へ発送希望の場... 詳細表示

注文ができているか確認したい

マイページの「ご注文履歴」で確認できます。 「ご注文履歴」に表示があれば、ご注文の受付がされています。ご確認ください。 注文ができているか確認する方法の動画（約1分で視聴できます） 【会員様】 トップページ右上の「ログイン」ボタンより、メールアドレスとパスワードを入力の上、 マイページの「ご注文履歴」へおすすみ... 詳細表示

注文をしたが、注文完了のメールが届かない

注文が完了してもメールが届かない場合は、以下の可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。 ▼迷惑メールフォルダに入っている 迷惑メール防止機能により、お送りしたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性があります。 今一度ご確認をお願い致します。 ▼メール防止フィルターによりはじかれている お使いのセキ... 詳細表示

出荷完了メールが届かない。荷物（商品）の配送状況を知りたい

当店サイトにログインし、マイページの「ご注文履歴」にある「配達状況を確認」ボタンより、お荷物の配送状況がご確認いただけます。 ※当店では、商品出荷後、出荷日の夕方～夜頃に「出荷完了メール」をお送りしていますが 　万一メールが届かない場合は、上記にてご確認ください。 ※「出荷完了メール」の内容については、「連絡履歴を見る」ボ... 詳細表示

商品（注文のはがき）が届かない

ご注文のはがきが届かない場合は、いくつか理由が考えられます。 ログインをしてマイページのご注文履歴よりご注文内容を確認いただき、お心当たりのあるものを選択してください。 詳細表示

マイページの「状況」が【作業中】となっている、進捗状況を教えてほしい

マイページの「状況」が【作業中】と表示されている場合は、 お客様の手続きは完了していて、当店で印刷作業が進行しています。 作業が完了しますと「状況」が【出荷待ち】となり、出荷後は【出荷完了】に変わります。 ※宛名印刷をご希望の場合は、お客様の宛名のご入稿が終わると 「お客様のデータ待ち」から【作業中】に切り替わります。 システムの都合上、切り替わるまでに... 詳細表示

注文した商品について、進捗状況を教えてほしい

当店サイトにログイン→マイページ「ご注文履歴」より商品の進捗状況についてご確認いただけます。 【ご注文履歴のページ／状況欄】 お客様のデータ待ち 宛名印刷のご入稿待ちの状態です。（宛名印刷のお申込がない場合は表示されません） 宛名の登録がお済みの場合は、「宛名データを選択する」をクリックし、宛名指定⇒宛名確定のお手続きをお願いします。 ※... 詳細表示

過去の注文内容がマイページ「ご注文履歴」に反映されていない

過去の注文内容がマイページの「ご注文履歴」にご注文が表示されない場合は、 下記の内容の確認をお願いします。 １、ご確認サイトの相違　 当店のご注文履歴は「注文されたサイト」のみ確認が出来ます。 「おたより本舗」は、はがきの種類に応じた４つのサイトを運営しています。 ご注文されたサイトにアクセスの上、ログインしご確認ください。 １、年賀状印刷の専門店 ２、喪中は... 詳細表示

注文履歴に履歴があるのに商品の出荷がされない。理由を知りたい

ご注文履歴に履歴が表示されていて、商品が出荷されない場合は下記のいずれかが考えられます。ご注文履歴からお心当たりのある項目を確認ください。 詳細表示

注文後、注文内容や注文したデザインを確認したい

マイページの「ご注文履歴」より確認できます。 ログイン→マイページ「ご注文履歴」にある「注文内容を見る」をクリックすると、 注文した年賀状のデザインや、注文内容、請求金額詳細の確認ができます。 会員登録がお済みの方は会員ログイン、会員登録をしていない方はゲストログインください。 　　　　　　　　　　　↓↓↓ ... 詳細表示